1. Informații Generale

Această politică de retur este valabilă pentru toate produsele achiziționate prin site-ul nostru web, www.venuskin.ro, operat de VENUSKIN BEAUTY / ECOM VENTURES SRL.

2. Dreptul de Retur

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate de la noi fără a specifica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit produsele.

3. Condiții de Returnare

• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul original nedeteriorat, documentele care le-au însoțit și etichetele intacte.
• Produsele care au fost desigilate și/sau utilizate, precum și cele care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, nu vor fi acceptate la returnare.
• În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau are semne de uzură, care fac imposibilă revânzarea acestuia, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

4. Procedura de Returnare

Pentru a iniția procesul de returnare, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Contactează-ne la adresa de e-mail contact@venuskin.ro pentru a ne informa despre intenția ta de returnare.

2. Asigură-te că produsul este ambalat corespunzător pentru a evita deteriorările pe durata transportului.

3. Trimite produsul către adresa indicată în confirmarea de retur primită prin e-mail. Costurile de returnare vor fi suportate de către cumpărător.

5. Returnarea Banilor

• În cazul unui retur valid, vom rambursa suma plătită pentru produsul returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul.
• Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care ai solicitat altfel.
• Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care produsul este returnat din cauza unei erori de livrare sau a unui defect de fabricație.

6. Produse Defecte sau Erori de Livrare

În cazul în care ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi la contact@venuskin.ro în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. Vom suporta costurile de returnare și de înlocuire în aceste cazuri.

7. Excepții de la Politica de Retur

Nu se acceptă returul pentru:

• Produse desigilate sau utilizate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă.
• Produse personalizate conform specificațiilor clientului.
• Produse care au fost deteriorate din cauza unei utilizări necorespunzătoare sau din neglijență.

8. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de retur, te rugăm să ne contactezi la:

• Email: contact@venuskin.ro
• Adresa: Intrarea Gheorghe Simionescu 19, AP B26 SECTOR 1, 014155, București, Romania